1、全天7×24×365快速响应
首次响应时间：客户服务中心接到来电后，会在30分钟内由工程师给出首次响应。
到场响应时间：指我公司服务网络维修工程师通过电话诊断确认，由用户决定有必要进行现场维修之时起算，直至我公司服务网络授权维修工程师到达用户现场开始维修为止。
热线服务：
服务时间：7*24*365
响应时间：0.5小时给予解决方案。
紧急支持服务：
服务时间：7*24*365
响应时间：30分钟电话响应，2小事内给予解决方案。
市区2小时内到现场；郊区4小时内；县市8小时内。
修复时间：12小时内给予解决（如不能现场修复得提供同品牌型号备件更换）。
2、充足的备品备件保障
易事特将根据不同区域设备的数量和规格，库存了充足的备品/备件，以保证更换设备可以顺利而快速进行。
易事特东莞松山湖常规产品库存充足、备品备件充足，在长沙设有客服网点、成品仓库、备品备件仓库。
3、安装和调试服务
我们将安排经验丰富的专业技术人员负责上门免费安装调试、免费提供机器使用等技术培训，保证贵处有关配网直流电源设备管理人员掌握机器使用及简易的安装维护。
4、定期上门巡检、电话巡访
易事特承诺每年对设备进行技术巡检，按每季度一次，全年共计四次；每个月一次电话巡访服务，及时排查设备隐患，保障设备可靠、安全的运行。
5、保修外政策
我公司将承担设备终身维修服务。
对于保修期外的维修，用户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的备件费用，人工费用；如要求上门服务，如果在本市区范围内我公司将免费提供上门服务，如果不在本市区范围内还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。